La Tecnología Acelera Cambios en El Mercado ¿Somos Testigos o Parte?

Los modelos de negocio y la tecnología están cada vez más entrelazados en el panorama empresarial actual. Los avances en tecnología han tenido un efecto inmenso en la forma en que las empresas crean, comercializan y ofrecen productos y servicios a sus clientes. Esto ha dado lugar a muchos casos disruptivos en el mundo empresarial y al aumento de las oportunidades para que las compañías incrementen las oportunidades de relacionamiento con su público objetivo.

El modelo empresarial actual a menudo requiere una combinación de tecnología y métodos tradicionales para impulsar su desarrollo. Las tácticas de marketing tradicionales, por ejemplo, siguen siendo válidas e importantes, pero ahora resulta vital integrar soluciones y tecnologías digitales en sus estrategias para seguir siendo competitivas. Tal es el caso de las redes sociales, que se han hecho casi imprescindibles para interactuar con los clientes y crear presencia de marca. Además, las empresas deben ser expertas en aprovechar los macrodatos, la analítica y, cada vez más, de inteligencia artificial para maximizar la eficacia de sus campañas de marketing y aumentar las ventas.

Un buen ejemplo de modelos de negocio disruptivos a partir del uso de las nuevas tecnologías de la información basadas en internet y las telecomunicaciones es el del transporte, con empresas como Uber, Didi o Lyft, que siguen incluso generando trastornos sociales con las organizaciones de taxis y otros sistemas de transporte público tradicionales. Sólo en México, según datos de Statista, los taxis denominados “de plataforma”, alcanzaron un valor de mercado superior a 400 millones de dólares y más de 8 millones de usuarios en 2023. Pero el caso de transporte es sólo uno entre muchos, como podrían ser el mercado minorista, de la logística, de la alimentación a la carta, del medio financiero, de las apuestas y del mundo deportivo. Seguro le vendrán a la mente varios ejemplos.

Ya es evidente que el vertiginoso desarrollo de la informática y las telecomunicaciones ha cambiado muchas de nuestras costumbres, nuestra forma de acercarnos a nuestra realidad y de entretenernos. Esto sucedió en muy poco tiempo, y aún vienen cambios radicales con tecnologías como el cómputo en la nube, que magnifica y al grado de la ubicuidad el acceso a sistemas de administración, operación y ventas; la realidad virtual, que podría transformar dentro de poco la venta en línea, la educación y el entretenimiento; la inteligencia artificial, que replanteará el valor del empleo; y aún en pañales, el cómputo cuántico, que tal vez en el transcurso de una década, echará abajo la manera en que hoy concebimos las aplicaciones, la seguridad y el acceso a los datos.

No hablemos de distopías, sino de oportunidades basadas en el entendimiento de estas nuevas tecnologías y sobre cómo nos podrían ayudar a generar “océanos azules” para generar nuevos esquemas de valor para el mercado.